Несут ли сотрудники игровых комнат ответственность за ваших детей?

Отвечает ли детский центр за жизнь и здоровье вашего ребенка и можно ли быть уверенным в том, что его не отдадут злоумышленнику?



Жительница Новосибирска уверяет: сотрудники игровой комнаты развлекательного центра отдали ее сына совершенно постороннему человеку. Хорошо, что это был ее коллега и он просто проверил бдительность гувернеров, а ведь могла случиться трагедия.

«Отдали и даже мне не позвонили»

Жительница Новосибирска Людмила Романова оставила своего сына Руслана в игровой комнате детского центра в торговом комплексе. Она сама работает в этом же здании и, заплатив 800 рублей, была уверена, что мальчик будет весь день под присмотром. Несколько раз женщина навестила сына, а после смены решила идти за ним. Когда коллега Людмилы предложил сходить за ее сыном, она рассмеялась: кто же отдаст ребенка постороннему мужчине. Каково же было ее удивление, когда молодой человек вскоре вернулся, держа за руку ребенка.
Эта история попала в СМИ после того, как Людмила вернулась в игровую комнату и обещала пожаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру. «Моего сына украли!» — предъявила претензии Романова. Однако работники детского торгово-развлекательного комплекса уверяли, что видели раньше этого парня с мамой мальчика, да и ребенок пошел к нему, как к своему знакомому. Из чего они сделали вывод, что можно доверить мальчика мужчине.

Пишут в записке телефон и пожелания

Сотрудница одной из игровых комнат Челябинска Светлана рассказала, что в их организации действуют определенные правила. Родители ребенка заполняют заявление, в котором указывают свои телефоны, а также прописывают, кто заберет малыша вечером. Конечно, никаких других людей даже близко никто не подпустит к детям, уверяет гувернер. На ее памяти никаких подобных проблем не было. «Если случается какой-то “косяк”, например один ребенок обидел другого, родителям предлагаем бесплатное фото малыша, неоплатное посещение и прочие мелкие плюшки», — говорит Светлана.
Но в Сети множество сообщений о том, что оставленные под присмотром гувернеров дети то и дело получают травмы. Так, в 2014 году москвичка по имени Алефтина оставила свою трехлетнюю дочь в детской комнате ТРК. Она вернулась буквально через 15 минут, но за это время ее дочь успела сломать руку. Присматривающие за девочкой няни не только не вызвали скорую, но и уверяли мать, что кроха сама виновата, нарушила правила безопасности при прыжках. Но что понимает трехлетняя кроха в правилах поведения? Алефтина рассказала о произошедшем на одном из мамских форумов, однако вместо советов, как наказать нерадивых нянь, получила рекомендацию даже не связываться: доказать их вину практически невозможно.

Внятного закона нет

Юрист Артем Дулгер подтверждает: сфера деятельности по присмотру за детьми сейчас не урегулирована законом должным образом: «Отдельные “громкие” инициативы, например внести изменения в ФЗ “Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации”, до сих пор не реализованы. А ведь предлагалось предельно четко сформулировать понятие “временного присмотра за детьми”, выработать требования к исполнителям таких услуг. Исходим из текущих реалий. Любое оказание услуг для личных целей, к чему можно отнести и услуги по присмотру за детьми, подходит под регулирование Закона “О защите прав потребителей”. Закон содержит правила оказания услуг (глава 3) и последствия оказания услуг ненадлежащего качества. Но это общие правила. А специфика вопроса острая — безопасность детей. Стоит отметить, что существует ГОСТ Р 57597-2017, в котором описаны требования по уходу и присмотру за детьми. Но из его краткого содержания следует, что он больше подходит для услуг нянь и присмотра в домашних условиях. Также существует более интересный и содержательный ГОСТ Р 58207-2018/ISO/IEC “Руководящие указания по вопросам безопасности детей”. В нем подробно классифицированы и описаны основные поведенческие модели детей и факторы, представляющие опасность».Юрист объясняет, каким образом происходит оформление документов на передачу ребенка под временный присмотр. Чаще всего исполнители размещают у себя типовые правила оказания услуг. Их содержание непредсказуемо. Один исполнитель не глядя скачает что-то похожее из интернета. Другой составит его сам. Насколько ответственно они подойдут к разработке такого важного документа, вопрос риторический. Кто-то даже может попробовать ограничить свою ответственность и оговориться, что в случае травмы или вреда здоровью он не виноват. Также на практике организаторы игровых комнат редко составляют какие-либо договоры с родителями. И сами мамы и папы также часто не задаются таким вопросом. «Однако наличие письменного договора необязательно, — объясняет Дулгер. — Факт услуги можно доказывать любыми иными способами, например фото и видео, видеозаписями с камер наблюдения в ТРЦ, свидетельскими показаниями, процессуальным документом правоохранительных органов. Прежде чем передать ребенка, нужно узнать об исполнителе, в какой форме он ведет деятельность (самозанятый, ИП, ООО). Также уточните, какие конкретно услуги оказывает исполнитель».

На вопрос, несут ли на практике ответственность за детей в игровых комнатах, юрист говорит: «Однозначно, да. Однако в случае необходимости привлечь к ответственности непросто. Для этого придется обращаться в различные инстанции, например в полицию, и с ее помощью установить факты оказания услуги, обстоятельства травмы или пропажи. В Роспотребнадзор и в прокуратуру можно обратиться для привлечения к ответственности за сам факт ведения деятельности, нарушающей требования законодательства. Привлечь к ответственности организаторов игровых комнат за случаи вреда здоровью детям вполне реально».
Юрист дает рекомендации и организаторам детских комнат: «Не пренебрегайте “бумажной” работой. Максимально ответственно отнеситесь к этой деятельности и ведите ее легально, прозрачно. Составляйте договоры и правила. Контролируйте и обучайте свой персонал. Доводите до родителей подробную информацию об особенностях услуги. В деятельности, связанной с детьми, нет места стремлению избежать ответственности. Иначе слепая погоня за прибылью может обернуться катастрофой».